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近日，一位群众来到365bet体育投注网站_365骑士版app下载_365betvip人社局居保服务大厅，“真的太谢谢了，如果不是你们服务这么周到，我哥哥还得从贵阳市跑回来，不仅花钱还费时，多亏你们，压在他心头几个月的石头终于落地了！”他笑着感叹到。

据了解，这名群众叫易佑华，365bet体育投注网站_365骑士版app下载_365betvip飞龙镇人，其哥哥易红林原户籍也在飞龙镇，2013年12月开始在武胜享受了城乡居民基本养老保险待遇，后因结婚迁移到贵州省贵阳市南明区。户籍迁移后，易红林又在贵阳市南明区参加了城乡居民基本养老保险并领取待遇，因武胜参保时间早于贵阳市南明区，需全额清退贵阳市南明区重复领取的1万余元城乡居民养老保险待遇。因家庭为低保户，经济困难，无力一次性退还那么多钱，请求365bet体育投注网站_365骑士版app下载_365betvip先补发2014年6月至今近7000多元养老金，再凑钱一次性退还重复领取的待遇。

365bet体育投注网站_365骑士版app下载_365betvip人社局赓即与其现户籍所在地贵阳市南明区沙冲北路街道办事处联系，证实其所述属实后，安排工作人员进行补发。但在办理待遇补发时发现，业务经办系统只能通过四川省内社保卡发放待遇，而易红林常年居住贵阳，只有贵州省社保卡，无法补发。

易红林焦急万分，因自己前不久又摔断了手，行动不便，如果回四川办理社保卡，既费时费力又费钱。365bet体育投注网站_365骑士版app下载_365betvip人社局居保服务大厅工作人员一边安抚其情绪，一边咨询银行解决办法。当得知可通过远程录视频的方法向公安局申请委托他人代办时，该群众欣喜不已，连连表示感谢。

随后，365bet体育投注网站_365骑士版app下载_365betvip人社局去函公安局，请求同意易红林委托其弟办理社保卡后，又联系其在老家的弟弟易佑华，带他到银行协调办好社保卡，并到居保服务大厅办好待遇补发手续。易红林身在贵州省，几通电话，其弟一次到县城即办好几项业务，这是工作人员无数个电话、多地协调、多次代为跑腿换来的。

近年来，为贯彻落实“温暖人社”三年行动计划，365bet体育投注网站_365骑士版app下载_365betvip人社局按照“最多跑一次”改革要求，从“要我办”到“我要办”，不断提升服务质量和效率，让群众少跑腿，竭力为老百姓提供既贴心又暖心的办事体验。一是当好“管理员”。建立县、乡、村三级行事历，将各项居保业务明确到人、到村、到具体时间。提前谋划来年工作，每年末分类筛选全县参保缴费人员、待遇享受（含暂停）人员、到龄人员未享受待遇人员信息，建立四本村级台账下发到全县324个村（社区），村级协理员根据台账和经办要求分类处理、逐一销号。二是当好“督导员”。每季度末制定下季度乡镇居保重点工作事项、指标值及要求，纳入县对乡镇季度目标考核，确保按时按质按量完成。建立定点联系乡镇居保工作制度，每名居保干部定期到包联乡镇开展政策宣传、走访调研和督促指导，切实解决乡镇在居保领域遇到的急难问题。三是当好“参谋员”。开展“大走访”活动，听取基层和群众的意见建议和诉求，提出针对性解决问题的措施和办法，对带有全局性、倾向性、苗头性的问题，及时形成专题调研报告报市局。全面深入研究居保政策和业务经办系统，对经办程序繁琐、设置不合理，政策执行中的问题提出优化建议。近三年，上报调研材料4篇，优化系统设置建议8条，完善居保政策建议12条。如前文中提到的无法使用外省社保卡发放养老待遇的问题，经我县提出优化建议，我省目前已经能够使用外省社保卡发放养老待遇。四是当好“服务员”。全面实行告知承诺制，全面取消无谓证明材料，规范经办流程和材料，印制《公共服务事项清单》《操作手册》《办事指南》下发到乡镇、村社区，实现了群众办事“最多跑一次”。开展“服务上门、方便到家”心连心活动，采取“手把手教会”“点对点帮助”“一对一服务”的模式，及时为群众提供参保缴费、变更提档、上门认证等便民化服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

想群众之所想，急群众之所急，为群众办实事，在为民服务的道路上，365bet体育投注网站_365骑士版app下载_365betvip人社局将继续秉承奉献情怀，继续讲好“温暖人社”故事。2022年，待遇资格上门认证4.1万人，上门办理居保业务500余件，帮助异地群众办理事项60余件。