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武胜税务“加减乘除”提升社保缴费服务质效
武胜税务坚持“以服务赢认可，以善思解困难”工作理念，聚焦社保缴费难点、堵点、痛点，采用“加减乘除”工作法优化社保缴费服务提升工作质效，切实提高缴费人满意度、获得感。
拓宽缴费渠道，满足缴费需求用“加法”。一是深化税银合作，打造移动社保缴费站点。该局通过前期调研、试点和比较后与建行合作，配置智慧缴费pos机349台，纵向发放到村、社区。同时通过视频、现场教学等方式开展缴费流程培训，力争每个村社干部都是社保缴费“辅导员”。二是归集便捷缴费方式，广泛宣传缴费渠道。通过整合支付宝、微信、商业银行等缴费渠道并广泛宣传，满足异地人员缴费需求，确保“线上缴费不打烊”。三是下延缴费业务，提升缴费效率。在乡镇税务分局和便民服务中心安装电子税务局web端，明确代办员，通过三方协议或第三方支付渠道缴费，实现社保缴费“就近办、一次办”。
简化办事流程，联合数据治理用“减法”。一是联合医保局修正医保基础信息。集中征期前，通过双方系统数据比对，分批修改错误身份信息1500余条。集中征期后，错误信息由乡镇代办人上报修改，做到基础信息同步修改“日清”。二是联合人社局完善参保信息。按周导出居保系统档次、银行卡号，直接录入社保子系统，确保新参保信息和变更信息录入“周结”，提升批扣成功率。三是集中受理居民医保线下退费。该局创设“乡镇受理、税务初审、部门移交、医保终审、乡镇打款”居民医保线下退费流程，实现医保退费“一窗受理，就近办结”，截至目前累计移交退费资料2925人。
提供优质服务，缴费业务办结用“乘法”。一是线上办理“不跑路”，通过电话、QQ群等线上方式广泛受理缴费人和乡镇业务经办人缴费需求，短信及时反馈扣款结果，真诚服务不遗余力。二是现场辅导“一次办”，加派人员进驻人社、医保征收大厅，现场引导缴费人手机办结缴费业务，分流窗口压力，热心服务不打折扣。三是到龄人员“集中办”，清理《居民养老保险到龄人员清单》，组织征收人员手工扣缴，精准下发扣款失败人员名单，通过电话或实地联系缴费人，督促到龄人员及时完成保费缴纳，确认待遇享受，定制服务彰显税务温度。
跟踪处理数据，破除难点堵点用“除法”。一是以问题为导向，明晰处理方式。该局联合人社、医保部门建立协同合作工作机制，针对数据推送、信息传递、权益记录等各环节问题，采取“专人处理、专人对接”工作模式，保证缴费人权益。二是以流程为切入点，精准解决问题。借助“数据共享平台”，摸清系统数据传递原理，准确跟踪信息传递过程，快速、精准解决缴费信息传递错误“难点”。三是以业务系统为支撑，对到账失败问题，采取“系统提示+人工分析”方式，找准“症结”，及时开展退库和二次缴费工作。
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